TVA

La TVA au taux applicable en vigueur sera facturée sur tous les tarifs indiqués si vous vous trouvez dans l’Union Européenne.

Règlement anticipé et acomptes

Toute prestation de traduction à réaliser en urgence fait systématiquement l’objet d’un règlement intégral TTC anticipé. Les délais de livraison sont calculés à partir de la réception du règlement sauf autre accord préalable. Depuis le 1er janvier 2012, sauf cas particuliers, pour toute mission de traduction libre, l’acceptation de toute commande d’un montant inférieur ou égal à 1000 Euros hors taxe est assujettie au règlement immédiat de l’intégralité du montant de la facture globale préalable à la réalisation de la prestation par virement sur notre compte bancaire dès réception de notre facture et de notre RIB par voie électronique. Sauf cas particuliers, toute commande d’un montant supérieur à 1000 Euros hors taxe est assujettie au règlement immédiat d’un acompte de 50 % du montant de la facture globale par virement sur notre compte bancaire dès réception de notre facture et de notre RIB par voie électronique. Le non-respect du versement de l’acompte dégage Tradwell de tout engagement par rapport à la mission. Le solde dû sera versé une semaine après la réalisation de la prestation par virement bancaire suite à l’envoi de notre facture par voie électronique. Tout retard de paiement fera l’objet d’application d’intérêts de retard de 5% par mois et de frais de relance fixes de 30 euros par relance. Par défaut, le paiement du client équivaut à l’acceptation des conditions générales et au ‘bon pour accord’.

Devis en ligne

Le devis en ligne n’a qu’une valeur informative. Tous les devis doivent au préalable faire l’objet d’une validation par Tradwell. Le devis peut ainsi subir des modifications notamment en raison de la complexité et des tâches de mise en page.

Initialisation de la traduction

Nos devis sont valables pour toute commande passée entre 8 heures et 17 heures et sont basés sur l’heure CET. Toute demande de traduction nécessitant le travail les week-ends et les jours fériés sera automatiquement facturé double.

Format

Chaque document doit être présenté sous un format habituellement exploitable et ne nécessitant pas l’acquisition de logiciels spécifiques à l’accomplissement de la traduction. Les documents scannés doivent être présentés individuellement (un document par page) et sans être coupés de quelque façon que ce soit. Il n’est pas possible de regrouper deux documents scannés sur une seule page. Si vos documents sont trop grands par rapport au format habituel, vous devrez tout d’abord en faire une copie avec une réduction, ce qui vous permettra ensuite de les scanner au format standard. Notre devis se base exclusivement sur les textes accessibles. Par conséquent, la traduction de textes insérés dans des images, de boutons descriptifs, de copies d’écrans n’est pas incluse dans le présent devis. Revenir au sommaire Lisibilité – Documents manuscrits Afin de garantir la meilleure prestation possible, le client doit transmettre des documents lisibles, sans ratures ni ajouts manuscrits. Nous ne saurions être tenus responsables en cas d’erreur de retranscription de noms propres qui auraient été écrits à la main sur les documents fournis. Revenir au sommaire Destination des envois Nos tarifs d’envois par courrier postal ou par Chronopost / FEDEX / DHL concernent les envois nationaux uniquement. Toute demande d’envoi vers une autre destination à l’étranger devra être signalée à l’avance afin de faire l’objet d’un devis spécifique. Revenir au sommaire Réclamations Toute réclamation sur la qualité de la prestation livrée ne sera prise en considération que signifiée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 7 jours suivant la livraison de la traduction et ne suspendra pas le paiement de la facture ou du solde restant dû. Dans tous les cas, Tradwell préconise la discussion et considère que sa prestation doit être comprise dans un esprit de partenariat avec ses clients. Ainsi, dans l’intérêt commun, et en cas de contestation sur la qualité, le client devra apporter des éléments probants et sans ambiguïtés. Il sera alors procédé sans frais à la vérification de la traduction initiale. En aucun cas la réclamation ne sera soutenue pour motifs de nuances de style ou connotation lexicale. La réclamation sera également infondée si la qualité rédactionnelle du texte source ne permet pas de réaliser la traduction dans de bonnes conditions de compréhension du texte original. Revenir au sommaire Annulation de commande En cas d’annulation de la demande de traduction après signature du devis, 100 % du montant de la commande sera dû. Revenir au sommaire Responsabilité professionnelle et cas de force majeure La responsabilité de Tradwell est limitée au montant de la facture. Il ne pourra en aucun cas être fait état par le client de dommages et intérêts pour d’éventuels préjudices subis. Tradwell met tous les moyens possibles en œuvre pour garantir le succès de chaque projet de traduction dans les meilleurs délais. En tout état de cause, sa responsabilité professionnelle ne pourrait être engagée en cas de défaillance des intervenants extérieurs et indépendants et en cas de force majeure (grève, rupture du réseau internet, intempéries, accident).